Geç Kargolama Ve Hızlı Arızalanma Sonrası Uzun Servis Bekleme

13 Eylül 2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn96148009 sipariş numarası ile iPhone 12 (Yeşil) ve Batarya Değişim Paketi satın aldım. Toplamda 17.699,00 TL ödeme yaptım.

Satın aldığım ürün günlerce kargoya verilmedi ve tarafıma ancak 23 Eylül tarihinde ulaştı. Cihazı teslim aldıktan sonra yalnızca 5 gün normal şekilde kullandım, sonrasında telefon hiçbir sebep yokken aniden kapandı ve bir daha açılmadı.

Arızalanan telefonu 1 Ekim’de kargo ile teknik servise gönderdim. Cihazın servise ulaşmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün teslim alındığını ancak ben WhatsApp üzerinden yazıp sorduğumda öğrendim.

Sistemde hâlihazırda “İlk kontrol tamamlandı, onarım için sıra bekleniyor” ifadesi yer almakta ve tahmini işlem süresi 20 gün olarak gösterilmektedir. Buna karşın WhatsApp destek hattı sürecin 7 iş günü süreceğini belirterek çelişkili bilgi vermektedir. Geç kargolanan, teslim aldıktan yalnızca 5 gün sonra bozulan bir telefon için günlerdir telefonsuz bırakılmam ve üzerine bir de 20 gün servis sırası beklememin istenmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımın teknik servis işlemlerinin öne çekilerek birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da sorunsuz şekilde onarılarak vakit kaybetmeden tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.