to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İphone 14 Pro Max Cihazımın Onarılmaması Ve Yetersiz Servis Deneyimi
Hepsiburada üzerinden aldığım ve 1 yıl garantili olan iPhone 14 Pro Max cihazımda, sürekli kendini yeniden başlatma, her yeniden başlatmadan sonra şarj almama, şarj seviyesinin %1 olarak görünmesi ve pil için “bilinmeyen parça” ya da “tanımlanamayan pil” uyarısı verme gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bu nedenle cihazı yaklaşık 27 Ağustos tarihinde Getmobil Kağıthane servisine gönderdim (Sipariş No: 415 772 572 5). 13 iş günü sonunda cihaz tarafıma gönderildi ancak hiçbir değişiklik olmadan, aynı arızalar devam edecek şekilde teslim edildi. Servis formunda “arıza tespit edilemedi” yazılmış ve cihaz açılıp, kapatılırken de özensiz bir şekilde işlem yapılmış; cihazım adeta mahvedilmiş.
Daha sonra cihazı 20 Eylül tarihinde ikinci kez, bu sefer değişim veya iade talebiyle tekrar servise gönderdim. Fakat yine hiçbir işlem yapılmadan, arıza tespit edilmediği belirtilerek cihazın kargoya verildiğini öğrendim. Ayrıca, her iki işlemde de cihaz kargoya verilmeden önce bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor; arıza tespit edilip edilmediği, onarım yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ben ancak cihaz elime ulaştığında ya da kendim sorduğumda bilgi alabiliyorum.
Bu süreçte hem arıza tespit edilemiyor, hem de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşme de cihazın kapanması nedeniyle yarıda kesildi.
Cihazım halen garanti kapsamında ve hiçbir şekilde ek ücret talep edilmedi. Ancak bu kadar ciddi ve sürekli yaşanan arızalara rağmen, cihazın onarılmaması ve bana arızalı şekilde tekrar tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Hiç kimse gerekeni yapmıyor. Yine cihaz bozuk şekilde elime ulaştı. Teknik ekibinizin tekniği sıfır. Cihazımın arızası tespit edilememiş. 1 aydır telefonsuzum iletişiminiz sıfır. Cihazımı iade alıyorsunuz ve bu mesele burda kapanıyor. Acilen yetkili ve sorunumu çözebilecek biri beni arıyor hemen bugün yoksa sorunu çözecek tek yer Tüketici Hakem Heyeti
Hiçbir gelişme olmadı Telefonum yine bozuk yine arızalı arızayı tespit etmemişler Daha Daha doğrusu edememişler gerçekten sinir bozucu bir durum bozuk olan telefonu utanmadan tekrardan geri gönderiyorlar yapmadan ücret iadesi istiyorum Başka hiçbir şey kabul etmiyorum bundan önce telefon değişimine de razıydım Ama artık onu da istemiyorum
Biraz süreç uzun sürdü ama sonuç iyi
