Garanti Kapsamındaki Ekran Sorununda Kullanıcı Hatası İddiasına Ve 8000 TL Ücret Talebine İtiraz

Getmobil’den satın aldığım iPhone 14 Pro cihazımda, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen ekranında dikey bir çizgi sorunu yaşamaya başladım. İlk olarak 25 Temmuz 2026’da kısa süreli bir dikey çizgi çıktı, kayboldu. 28 Temmuz 2026’da tekrar aynı sorun yaşandı. Son olarak 1 Ağustos 2026 tarihinde ekranda çıkan çizgi bu kez hiç kaybolmadı ve kalıcı hale geldi.

Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Telefonla aranarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve ekran değişimi için benden 8.000 TL ücret talep edildi. Hiçbir darbe, kırık, çatlak veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmadan, tamamen kendiliğinden ortaya çıkan bu arızaya kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımı geri istememe rağmen, 4 Ağustos 2026 tarihinde kargoyla gönderildiği söylenmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde de cihazım halen “servis sürecinde” olarak görünüyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Böylece hem haksız yere kullanıcı hatası denilerek ücret talep ediliyor, hem de telefonum bana ulaştırılmıyor.

Sipariş numaram ONGMN26509722’dir. Ekranda görünen dikey çizgiyi gösteren fotoğrafı da ekleyeceğim. Cihazımdaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası teşhisinin ve ekran ücreti talebinin iptal edilmesini ve telefonumun en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.