Eskiyi Yenile Kampanyasında IMEI Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamamak

29 Mayıs Perşembe günü hepsiburada.com sitesinden '410 789 065 9' sipariş numarasıyla bir telefon sipariş ettim. Burada eskiyi yenile kampanyasından yararlanmak istedim fakat isteğim olmadı. Getmobil Pro isimli mobil uygulamayı indirip tüm adımları başarıyla geçtim. Sonrasında gelen kurye arkadaşa referans kodunu ve OTP kodlarını eksiksiz şekilde verdim. Bu adımda sistemde 5-6 kere sorun oldu ve referans kodu hatalı diye hata mesajı verdi. Sonrasında bu adımı bir şekilde geçebildik fakat son adım IMEI kısmında 'yasaklı cihaz tespiti' şeklinde bir hata aldık ve bu adımı geçemedik. Fakat işin saçma yanı ben bu kampanyaya katılırken hepsiburada.com üzerinden zaten ilk adımsa IMEI numarasını girerek cihazın alım işlemini gerçekleştirdim. Gerek getmobil'in gerekse hepsiburada.com'un müşteri hizmetlerinden sağlık bir geri dönüş alamadım. Özellikle getmobil'in müşteri temsilcisi konudan bir haber ne yaptığını bilmiyor ve biz buna bakmıyoruz, yapacak bir şey yok, gibi üslupla geri dönüş yapıldı. Tamamen amatörlük. Bu sebeple cihazımı teslim alamadım. Yarın muhtemelen iade işlemine başlayacağım. Bu konunun ivedilikle çözülmesi gerektiğini ve başka vatandaşların mağdur olmaması gerektiğini düşünüyorum.