80 Bin TL'lik Getmobil Telefonu Ayıplı, Garanti Sürecinde Yanıt Yok

29 Aralık’ta Getmobil Kanyon mağazasından “mükemmel” olarak ifade edilen, 79.000 TL ödeyerek bir iPhone 15 Pro Max satın aldım. Ciddi bir bedel ödeyerek sorunsuz bir cihaz beklerken, telefon yaklaşık 15 gün sonra ekranda donmalar yaşamaya başladı, cihazı kapatamama ve uygulamalardan çıkamama sorunları ortaya çıktı.

Cihazda herhangi bir parça değişimi yapılmadığı söylenmesine rağmen, sonradan Ayarlar kısmındaki “hakkında” bölümüne baktığımda ekran ve kameranın değişmiş göründüğünü fark ettim. Buna rağmen ne iade ne de değişim talebim kabul edildi, telefonu garantiye göndermemi istediler. 23 Mart’ta cihazı teslim ettim ve o günden bu yana yaklaşık 20 gündür ne telefonla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de beni arayıp bilgilendiren, sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum.

79.000 TL verip 1,5 aydır telefonu kullanamıyor olmak kabul edilebilir bir durum değil ve bu yaşadığım süreç markaya ve mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ücret iademin yapılmasını veya sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değişim talebimin acilen karşılanmasını, telefonumun durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvurarak süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.