to read complaints and reviews, or file yours.34 Bin 349 TL İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Getmobil üzerinden yaptığım ongmn77495308 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. İade sürecinin 1–3 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen 23 Eylül’den bu yana 34 bin 349 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Uygulama ve site üzerinden destek almaya çalıştığımda sürekli yapay zeka destek hattına yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisi ile doğrudan görüşemiyorum. Her seferinde sadece talebimin muhasebeye aktarıldığı söyleniyor, fakat aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmuyor ve iade sürecim tamamlanmıyor.
Önemli bir tutar olan 34 bin 349 TL’lik ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sıla Hanım, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben.23 Eylül’den bu yana hesabınıza ulaşmaması nedeniyle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için çok üzgünüz. İade işleminizi öncelikli olarak ele alıyor ve süreci hızlandırıyoruz. Öncelikle, iade talebinizin muhasebe birimimize aktarılması ve 1–3 iş günü içinde tamamlanması gerektiği konusunda bir hata oluşmuş. Bu hatayı gidererek, iadenizin en kısa sürede hesabınıza geçmesini sağlayacağız. Ayrıca, sizden gelen bu geri bildirimi takiben, bir müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçecek ve iade durumu hakkında net bir güncelleme paylaşacaktır. Böylece sürecin her aşamasını şeffaf bir şekilde takip edebileceksiniz. Bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrolleri yapıyor ve sistemimizde iyileştirmeler başlatıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herhangi bir sonuç alamadım. Hiçbir şekilde bana ulaşmadılar bu mesaj dışında. Elime geçmeyen telefonun ilk taksiti yaklaştı şaka gibi
Merhaba Şilan Hanım, Ben Getmobil Çözüm Ekibi’nden Melike. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizinle iletişime geçtik. Yaşanan hata nedeniyle sizleri beklettiğimiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Muhasebe birimimizle görüşmemiz sağlanmış olup, ödemeniz en erken bugün, en geç yarın gerçekleştirilecektir. Memnuniyetinizin bizim için her zaman önemli olduğunu ve sizlere en iyi deneyimi sunmayı hedeflediğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Teşekkür ederim
Arayan hanımefendi çok ilgilendi sayesinde iade hemen sağlandı çok teşekkür ederim
