Yanlışlıkla Verilen Sipariş İçin 500 TL İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

14 Ocak 2026 tarihinde saat 17:22’de Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Uygulamada onlarca indirim seçeneği arasında gezinirken, henüz 3D güvenlik kodu bile gelmeden “siparişi ver” butonuna tıklamamla birlikte sipariş anında onaylandı. Buraya kadar yaşananı kendi hatam olarak görebilirim ancak devamındaki süreçte Getir Yemek’in yaklaşımı beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş restoran tarafından yaklaşık 10 dakika içinde onaylanmadı, bu süreçte kartımdan da yaklaşık 500 TL tutarında ödeme çekilmişti. Hemen ardından 3 defa canlı desteğe, 1 defa da 0850 535 50 50 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm toplam 4 farklı kişi de neredeyse aynı kopyala-yapıştır cümlelerle, hiçbir şekilde inisiyatif almadan sadece “kural gereği iptal edemiyoruz” diyerek konuyu geçiştirdi. Ne yazılı bir kayıt ne de bir talep numarası verildi, gerçekten kimse sorumluluk almak istemedi.

Ben bu siparişin yanlışlıkla verildiğini, restoran tarafından da onaylanmadığını özellikle belirttim ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Getir Yemek’ten, restoranca da onaylanmamış bu sipariş için kartımdan çekilen yaklaşık 500 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle bundan sonra Getir’i kullanmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.