Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme İhmal Edilmesi

11.04.2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden İstanbul Şişli Ağaoğlu Lahmacun ve Pide Salonu’ndan 18.37’de bir adet kaşarlı pide, bir kutu Coca-Cola ve 1 litre Coca-Cola içeren bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 25 dakika sonra teslim edildi; ancak hem kutu hem de 1 litrelik içecek, menüde seçtiğim Coca-Cola yerine daha ucuz olan Sarıyer kola olarak getirildi.

Bunun üzerine Getir Yemek müşteri hizmetlerine yazdım ve siparişimin düzeltileceği, kurye yolda olduğu söylendi. Ancak yaklaşık iki buçuk saat boyunca aç bir şekilde beklememe rağmen ne yanlış ürünler alındı ne de doğru ürünler getirildi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen “kurye yolda, siparişiniz düzeltilecek” denilmekten başka somut bir adım atılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödediğim toplam tutar 338,75 TL idi; bahşişle birlikte 350 TL nakit ödeme yaptım.

Sonrasında iade teklifi oldu; ancak nakit ödeme yaptığım için iadenin elden yapılacağı belirtildi. Buna rağmen üzerinden saatler geçmesine karşın ne kurye geldi ne de iade gerçekleştirildi. Hem yanlış ve daha ucuz bir ürün gönderilmesi hem de bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz bir süreç yaşatılması nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen ürünlerin restoran tarafından geri alınmasını ve ödediğim 350 TL’nin yine nakit olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.