Yanlış Dondurma Ve Zaman Aşımı Nedeniyle Destek Reddi

27 Mayıs’ta GetirYemek üzerinden S***** G*********’daki Popeyes şubesinden Nogger’lı Algida menüsü siparişi verdim. Ancak siparişimdeki dondurma Nogger yerine klasik dondurma olarak gönderildi.

Bayram yoğunluğu olduğu için o gün içinde canlı destekle hemen dönüş yapamadım. Daha sonra bugün canlı desteğe yazdığımda M****** Hanım bağlandı ve “zaman aşımı olmuş, bir şey yapamayız” diyerek talebimi reddetti. Ben, gerekirse gönderici restoranla iletişime geçilebileceğini, kamera kayıtlarına kadar bakılabileceğini belirttim ancak bu da dikkate alınmadı.

Ortada açık bir ürün hatası olmasına rağmen sadece zaman aşımı gerekçesiyle yardımcı olunmamasını doğru bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma hediye niteliğinde bir telafi sağlanmasını, örneğin uygun tutarda bir kupon ya da benzeri bir hediye tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin taleplerinin daha dikkatli değerlendirilmesini talep ediyorum.