Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken Sipariş Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

16.12.2025 tarihinde saat 18.13 civarında, Kayseri Kocasinan Yakut Mahallesi'ndeki adresime Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişim yaklaşık 1 saat boyunca teslim edilmedi. Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri siparişin restoran tarafından hazırlandığını, bu yüzden iptal ya da para iadesi yapamayacaklarını söyledi.

Restoranla görüşmek istediğimde buna da izin vermediler. Bunun üzerine, kendi imkânlarımla restoranı aradım. Restoran, kurye gelmediği için siparişi hazırlamadıklarını, Getir kendilerini ararsa siparişi iptal edebileceklerini belirtti. Son görüştüğüm müşteri temsilcisine siparişi iptal etmek istediğimi söyledim; ancak yine siparişin hazır olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağını ifade etti.

Ben de restoranla görüştüğümü, görüşmelerin kayıtlarında da bunun net şekilde görülebileceğini söyledim. Sonuç olarak siparişim iptal edildi. Ödemeyi kartla yapmıştım ve yaşanan bu süreçte bana hem yanlış bilgi verildiğini hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Restoran siparişi hazırlamamışken "hazır" denilerek iptal ve iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Getir’in, restoran kayıtları ve çağrı kayıtlarını inceleyerek yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını ve ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.