Getir Yemek'te Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sorunu: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Bugün saat 21.30 civarında Getir Yemek üzerinden Kayseri Esenyurt Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Assos Çiğköfte’den sipariş verdim. Uygulamada siparişimin 25 dakika içinde teslim edileceği yazmasına rağmen üzerinden 1,5 saatten fazla zaman geçti, ne siparişim geldi ne de siparişi iptal etmeme izin verildi.

Restoranı aradığımda, Getir kuryesinin gelmediğini, bu yüzden ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar. Getir’i aradığımda ise kurye olmadığını belirtiyorlar. Kurye yoksa siparişimi iptal edin dediğimde de görüşme adeta yüzüme kapatılıyor. Uygulamada ise her geçen dakika tahmini teslimat süresi ileri atılıyor; 21.30’da verdiğim sipariş için sistem bu kez tahmini teslimatı 00.30 olarak gösteriyor ve bunun da sadece “tahmini” olduğu belirtiliyor.

Getir tarafı, yaşanan bu gecikmeye ve ortada kurye olmadığı bilgisine rağmen siparişi iptal etmeyi reddedip, beklemek zorunda olduğumu söylüyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Ne siparişimi getiriyorlar ne de iptal edip mağduriyetimi gideriyorlar. Bu yaşanan süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, kartımdan herhangi bir çekim yapıldıysa iadesinin sağlanmasını ve bu mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.