Yanlış Adrese Giden Siparişin İptal Edilmemesi Ve Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde saat 23:00 civarında İstanbul Üsküdar Ünalan bölgesindeki adresime GetirYemek üzerinden yeğenim için 357 TL tutarında sushi siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı olan eski iş adresim yanlışlıkla seçili kalmış ve ben bunu siparişi verdikten sonra fark ettim. Hemen ardından adresi düzeltmek için defalarca kez deneme yaptım; ancak sistem adres değişikliğine izin vermedi.

Adres değişikliği yapamayınca siparişi iptal ettirmeye çalıştım. Bunun için hem telefondan 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım hem de uygulama içinden destek talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişimi iptal etmediler, hatta bazı görüşmelerde konuşma yüzüme kapatıldı. Tüm bu olumsuzluğa rağmen mağdur olmamak için ben de eski adrese, yani iş adresime kendim gitmeye karar verdim ve siparişimi oradan teslim almak için yola çıktım.

Müşteri temsilcilerine siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, kuryenin beni aramasını ve ben adrese gelmişken teslimatın yapılmasını özellikle belirttim. Bana "Kurye sizi arayacak" dendi; ancak kurye beni hiç aramadan siparişim iptal edildi. Sonuç olarak hem yemeğimden oldum hem de 357 TL ödemem boşa gitmiş oldu. Şu an siparişi kendim teslim almaya gitmiş, arabada elim boş oturur haldeyim ve yaşadığım bu kötü deneyim yüzünden sinirden ve üzüntüden hıçkıra hıçkıra ağladım.

İnsanlık haliyle uygulamada yanlış adres seçilebiliyor; ama bunun sonucu olarak hem yemeğin hem paranın boşa gitmesi, üstüne bir de müşterinin çabasına rağmen siparişini teslim alamaması gerçekten kabul edilemez bir durum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çok kırgınım ve kendimi tamamen değersiz hissettim.

Getir’den beklentim, öncelikle ödediğim 357 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan bu süreçle ilgili samimi bir özür ile uygun bir telafi sağlanmasıdır. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.

Öncelikle bunu okuyan yetkilinin umarım bir yeğeni ya da küçük bir kardeşi vardır ki beni anlayabilsin. Telefonda birisi size "Dayı, bana sushi söyler misin?" dese ve söyleseniz, ardından bu durumu yaşasanız ne yapmanız gerekir?