Yanık Lahmacun Ve Kaba Çalışanın İade Reddi Şikayeti

22 Mart akşamı saat 19.00–19.30 civarında Getir Yemek platformu üzerinden Yenikent Hacıoğlu Lahmacun şubesinden babamın adresine 10 adet lahmacun siparişi verdim. Siparişi verdiğim adres benim bulunduğum adres olmadığı için o anda kontrol etme şansım olmadı. Eve yaklaşık 1 saat sonra gidip paketi açtığımda lahmacunların büyük çoğunluğunun yenmeyecek kadar yanık ve inanılmaz derecede kötü durumda olduğunu gördüm. Durumu fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Hemen Getir uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum ve ardından Yenikent şubeyi aradım. Telefona çıkan kadın çalışan son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuşarak bizi tersledi. Ücret iadesi talep ettiğimde, bana “Bu saatte sizden alıp o lahmacunları başka birine veremem” şeklinde bir ifade kullandı ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca konuşma sırasında, iade edilen ürünlerin başka müşterilere verildiğini ima eden bu cümle beni hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından son derece rahatsız etti.

Yanık ve tüketilemeyecek durumdaki ürünler için ücret iadesi talep etmeme rağmen, ürünleri geri alacaklarını söylemelerine karşın hiçbir şekilde gelip almadılar ve sorunum çözülmedi. Gıda sektöründe bu yaklaşımın, hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yenikent Hacıoğlu Lahmacun şubesinden ve özellikle telefona çıkan çalışanının tavrından şikayetçiyim; gerekli incelemenin yapılmasını, hijyen ve ürün kalitesi konusunda denetimlerin artırılmasını ve tarafıma ödediğim 1350 TL’nin iadesini talep ediyorum.