İftar Siparişinde Eksik Lahmacun Ve Getir’in Çözüm Eksikliği

Getir Yemek üzerinden Nayman adlı restorandan iftar için üç adet lahmacun siparişi verdik; ancak siparişimiz teslim edildiğinde poşetten sadece iki adet lahmacun çıktı. İftar saati olduğu için üç kişiydik ve herkes için birer adet istemiştik, bu eksiklik bizim için ciddi bir sorun oluşturdu.

Hata olabilir, yanlışlık yaşanabilir; fakat asıl problem Getir müşteri hizmetlerinin tavrı oldu. Canlı destek ve telefon ile görüştüğümüzde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konudan adeta sıyrılmaya çalışıldı. Siparişi alırken ve ödemeyi tahsil ederken aracı olarak süreci yöneten Getir, iş sorun çözmeye gelince sorumluluğu tamamen restoran ile müşteri arasında bırakmayı tercih etti.

Sipariş almayı biliyorsanız, parayı tahsil edebiliyorsanız, eksik ürün durumunda restoran üzerinde gerekli yaptırımı uygulamanız, müşteriye ücret iadesi, hediye çeki ya da eksik ürünün telafisi gibi bir çözüm sunmanız gerekir. Bunların hiçbiri tarafıma sağlanmadı. “Biz ne yapalım” şeklindeki yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırdır.

Ve gelmeyen ürünü getir iade ediyor fakat 215 TL lil ürün için neden 150 TL iade ediyor? Böyle bir saçmalık olabilir mi? Hatayı yapan yapana.

Bu yaşananlardan dolayı hem mağdur olduk hem de kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Eğer bu şekilde “bizlik bir şey yok” denilerek sorunlar geçiştirilecekse, ben de başka platformları tercih etmeyi ve benzer bir durumda doğrudan restoranı kendim aramayı düşünürüm. Getir’in, aracı olduğu bu sistemde önceliğinin müşteri memnuniyeti olması ve benzer durumlarda eksik ürünü telafi edecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram: 75896697.