İstanbul Bulgurlu’da 4 Saatlik Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Canlı Destek

13.04.2026 tarihinde İstanbul Bulgurlu’da Getir uygulaması üzerinden saat 21.00 civarında verdiğim sipariş, tarafıma ancak 01.00 civarında teslim edilmiştir. Yaklaşık 4 saatlik bu gecikme, 673 TL tutarındaki bir sipariş için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sipariş süreci boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmamış, gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama sunulmamıştır. Teslimat süresinin bu kadar aşılmasına rağmen uygulama üzerinden süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi alamadığım için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorun sonrasında canlı destek ile de görüştüm ancak “Hiçbir şey yapamıyorum, onlarla iletişime geçemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem siparişteki gecikme hem de destek ekibinin bu kadar pasif ve yetersiz kalması, hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.

Bir yemek ve sipariş uygulamasının temel amacı hızlı ve güvenilir hizmet sunmaktır. Buna rağmen yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.