Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Sipariş, Canlı Destek Ve İade Sorunları

10.02.2026 günü saat 12.00 civarında Getir uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler‑Yenibosna bölgesine, yemek kartı ile bir sipariş verdim. Saatlerce beklememize rağmen sipariş bir türlü teslim edilmedi; daha sonra geldiğinde ise yanlış sipariş getirildi, hiçbir açıklama yapılmadan tekrar geri götürüldü ve sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Bilerek uygulanmış gibi hissettiren bir başka konu da uygulamadaki canlı destek kısmı. Canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hâle getirilmiş; uygulama üzerinden hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Telefonla aradığımızda ise hatta bağlanmak saatler sürüyor. Defalarca aramama rağmen “Yemeği getirin, kaç saat olursa olsun bekliyorum” dememe karşın “Biz sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor, yine ben aramak zorunda kalıyorum. Bu sefer de sadece “İptal edebiliriz” deniliyor.

Yemek yemek için para verip hizmetinizi kullanıyoruz; ancak sürekli mağdur ediliyoruz. Ücret iadesi konusu da ayrı bir sorun; iadeleriniz yaklaşık iki haftada ancak yatıyor, iade alana kadar tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyoruz. Sık sık benzer problemler yaşamamıza rağmen sanki müşteriyi zorla mağdur etmek normalmiş gibi davranılıyor, “İstersek getiririz, istemezsek iptal ederiz” anlayışıyla keyfi bir hizmet sunuluyor.

Bu siparişe ait 74420218 numaralı işlemimin ve son dönemde yaşadığım benzer siparişlerin detaylı şekilde incelenmesini, yanlış ve geç teslimatlar ile hatalı teslim edildi kayıtlarının düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetlerin tamamı için ücret iadelerimin hızla yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin gerçekten sağlanacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.