Getir Yemek'te Adres Değişikliği Reddedildi Ve Canlı Destek Çözüm Sunmadı

Getir Yemek üzerinden bugün saat 17.30 civarında verdiğim siparişte, uygulamada daha önce kayıtlı olan eski iş adresim yanlışlıkla seçili kaldığı için teslimat adresi hatalı girildi. Siparişi verdikten hemen sonra canlı desteğe bağlanarak adresin düzeltilmesini talep ettim.

Canlı destek temsilcisi S**** a., adres değişikliğinin yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine siparişin teslim edileceği restoranın adresini paylaşmalarını istedim ve oraya gidip kendim teslim alacağımı net bir şekilde belirttim. Bu talebim de herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Alternatif olarak restoranın telefon numarasını istedim, “siz arayın ya da ben arayayım” dememe rağmen, “telefonlarına ulaşamıyoruz, numarayı size veremeyiz” şeklinde çelişkili ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım.

Sipariş İstanbul Zeytinburnu Yenidoğan’da bulunan eski iş adresime, firma ise Bakırköy tarafına verilmişti, ben ise Zeytinburnu Nuripaşa’da ikamet ediyorum. Buna rağmen ne adres değişikliği yapıldı, ne restoran adresi paylaşıldı, ne de restoranın telefon bilgisi verildi. Süreç boyunca sürekli bot mesajları gönderildi ve sonunda görüşme herhangi bir çözüm sunulmadan canlı destek tarafından sonlandırıldı.

Ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen en basitinden bir adres düzeltmesi ya da gidip kendim teslim alabileceğim bir alternatif dahi sunulmadı, sipariş adeta bilinçli şekilde çıkmaza sürüklendi. Yaşadıklarım, müşteriyi önemsemeyen, ezbere ve keyfi bir destek anlayışıyla karşı karşıya olduğumu net bir şekilde gösterdi. Ücretin miktarından çok, “, getir müşteri temsilcisinin” tavrı beni son derece rahatsız etti.

Bu süreç sonunda Getir’e olan güvenim tamamen sarsıldığı için uygulama üzerinden hesabımı sildim. Bir müşterinin sadece çözüm üretilmediği ve mağduriyeti giderilmediği için uygulamayı tamamen silme noktasına gelmesi durumun ciddiyetini ortaya koymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili özellikle canlı destek süreçlerinde görev alan personelin yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.