Teslimat Gecikmesi, Soğuk Yemek Ve Çelişkili İade

4 Haziran saat 19.55’te Getir Yemek üzerinden yaklaşık 390 TL tutarında, kapıda Ticket Restaurant yemek kartı ile ödediğim bir sipariş verdim. Siparişim uygulamada belirtilen teslimat süresini aştıktan sonra getirildi ve geldiğinde yemek buz gibiydi. Ekstra ekleme ve notlar kısmında özellikle belirttiğim hususlara da hiç dikkat edilmemiş, son derece özensiz bir sipariş teslim aldım.

Yemek gelir gelmez canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Canlı destekteki temsilci, iademin onaylandığını, banka sürecine göre 2-3 gün içerisinde ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmeyince tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez kapıda ödeme yapıldığı için iade yapılamayacağı söylenerek görüşme hızlıca sonlandırıldı. Oysa iade yapılacağını söyleyen de yine canlı destekteki temsilciydi.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, ardından da durumu tekrar anlattığımda sohbetin sonlandırılması hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırdı. Ödemesini yaptığım siparişin, ilk görüşmede belirtildiği şekilde tarafıma iade edilmesini ve canlı destek ekiplerinin müşteriyi yanıltmayacak, net ve tutarlı bilgi vermesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.