Teslim Edilmeyen Sipariş, Ücret İadesi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Suçlayıcı

09 Haziran tarihinde GetirYemek üzerinden Starbucks siparişi verdim. Sipariş saatim 12:21 olmasına rağmen yalnızca 9 dakika sonra, 12:30’da kurye tarafından bir kez arandım. Telefonum sessizde olduğu için aramayı duymadım ancak o sırada evdeydim ve kurye hiçbir şekilde kapıyı çalmadı, zile basmadı veya gerçek bir teslim girişiminde bulunmadı.

Buna rağmen sipariş “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca siparişin hazırlanması, teslimata çıkması ve adrese ulaşılması için geçen sürenin bu kadar kısa olması da sürecin gerçeğe uygun yönetilmediğine dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Özellikle Ş**** isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. Sorunu çözmek yerine doğrudan müşteriyi suçlayan bir tavır sergilendi.

Daha sonra çözüm merkezi tarafından arandım ancak görüşme boyunca müşteri memnuniyetini önemseyen herhangi bir yaklaşım gösterilmedi. Aksine, yeniden suçlayıcı ve rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Yaşadığım mağduriyet hiçbir şekilde giderilmediği gibi, teslim edilmeyen siparişin ücreti de tarafıma iade edilmedi.

Ortada teslim edilmeyen bir sipariş olmasına rağmen ücretin alınmış olması tarafımda ciddi güven kaybı yaratmıştır. Hizmet sunulmadan ücret tahsil edilmesini haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Tüm görüşme kayıtlarının, kurye hareketlerinin ve sipariş sürecinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda banka harcama itirazı ve gerekli tüketici başvurularını sürdüreceğim.