Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Reddedildi

Bugün saat 18:50 civarında Getir Yemek üzerinden Tavuk Tombul Döner’den sipariş verdim. Daha önce Getir’den defalarca sipariş verdiğimde ürünler kapıma kadar getirildiği ve ekstra bir arama zorunluluğu yaşamadığım için, bu siparişte de aynı şekilde teslim edileceğini düşündüm. Siparişim yoldayken kısa süreliğine tuvalete gittiğim için o esnada yapılan aramayı duymadım ve son çağrıya yetişemedim. Bu nedenle siparişin sistemde iade durumuna düştüğünü ve buna rağmen ödediğim ücretin tahsil edildiğini öğrendim. Sipariş ise bana hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım durum üzerine Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, o anda telefonu açmam gerektiği, açmadığım için de ödediğim tutarın iade edilemeyeceği söylendi. Her an telefon başında olamayacağımız, çok kısa süreli bir tuvalet molası nedeniyle hem siparişimden olup hem de ödediğim parayı geri alamamamı açıkçası adil bulmuyorum.

Siparişin bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ücretinin alınması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için teslimat ve arama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.