Teslim Edilmeden Geri Dönen Siparişin İade Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Getir Yemek üzerinden Maydanoz Döner isimli restorandan tavuk döner dürüm siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla toplam 297 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim 14 Nisan tarihinde verilmişti ve o gün kurye geldiğinde beni yalnızca bir kez aramış, ben de o sırada telefonla meşgul olduğum için aramayı fark edememişim.

Kurye beni tek aramada bulamayınca siparişi teslim etmeden geri götürmüş, ne o gün ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmamış. Üstelik aynı adrese daha önce Getir üzerinden defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdim ve hiçbirinde adres veya ulaşım problemi yaşanmadı. Uygulamada bu siparişe ait sipariş numarasını şu an göremiyorum.

Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra durumu öğrenmek ve iade sürecini sormak için Getir ile iletişime geçtiğimde, siparişin benim yüzümden iptale düştüğü ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Yemediğim bir yemeğin ücretini ödemiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Ben, teslim edilmeyen siparişimin 297 TL tutarındaki ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, tek arama ile siparişi teslim etmeden geri götürülmesi ve müşteriye zamanında bilgi verilmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.