Teslim Edilmeyen 1458 TL'lik Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

27 Mayıs’ta Getir üzerinden Chinese Time s tl tutarında yemek siparişi verdim. Bu sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ürünleri hiç alamadım.

Teslimat sırasında yaşanan sorun tamamen Getir tarafındaki sistemsel bir aksaklıktan kaynaklandı. Kur adresi bulamadığında kendisiyle gerçek zamanlı iletişime geçebileceğim işleyen bir kanal yoktu, teslimatın yeniden yönlendirilmesi veya tekrar denenmesi için pratik bir yol sunulmadı. Uygulama içinde sürücüyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Yaşadığım sorunu çözmek için defalarca Getir canlı destek ile görüştüm ancak karşıma ya bot çıkan ya da çözüm üretemeyen bir yapı çıktı. Uzun uğraşlar sonunda sadece 840447numaralı bir kayıt açtılar ve bu kayıt üzerinden bana kısa süre içinde dönüş yapılacağını söylediler. Buna rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Telefonla müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Uygulama ve platformlarında İngilizce destek verdiklerini iddia etmelerine rağmen, aradığımda hiçbir şekilde İngilizce konuşan bir temsilciye bağlanamıyorum. “İngilizce destek” talep ettiğimde yalnızca “no English” denilerek telefon yüzüme kapatılıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor ve görüşme hiçbir destek sunulmadan sonlandırılıyor. E-posta yoluyla da durumu ilettim ancak hiçbirine cevap verilmedi. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret iade edildi.

Bu yaşadığım durum tek seferlik bir aksaklık da değil, Getir ile daha önceki bazı siparişlerimde de benzer sorunlarla karşılaştım. Sistematik bir şekilde aynı sorunların tekrarlandığını, problemin yalnızca teknik bir sistem hatasından ibaret olmadığını, şirket genelinde müşteri desteğinin kurgulanma biçiminden kaynaklandığını düşünüyorum. Sistem adeta şikayetlerin sağlıklı iletilmesini, gerçek bir muhatap bulunmasını ve çözüm üretilmesini engelleyecek şekilde tasarlanmış gibi çalışıyor. Bu süreçte defalarca, saatlerce ve günlerce, hatta artık aylarca uğraşmama rağmen ne somut bir çözüm ne de gerçek bir destek alabildim, sadece her türlü iletişim ve çözüm kanalının tıkanmasına şahit oldum. Tüm bunların sonucunda hem maddi kayba uğradım hem de en az bunun kadar önemli olan zamanımdan oldum; zamanım benim için son derece değerli olmasına rağmen bu süreç yüzünden ciddi bir emek ve zaman kaybı yaşadım. Bu yaşananların sadece bireysel bir sorun olmadığını, benzer şikayetleri olan pek çok müşteri bulunduğunu ve şirketin bu konuda hesap verebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle konuyu yetkili mercilere ve diğer ilgili denetim ve hesap sorulabilirlik kanallarına da taşıma niyetindeyim.

Sorunu başlangıçta uzlaşmacı bir şekilde çözmeye çalıştım, hatta aynı siparişin yeniden gönderilmesini, gerekirse ekstra bir teslimat ücreti ödemeyi dahi teklif ettim ancak buna rağmen uygulanabilir hiçbir çözüm sunulmadı. İhtiyacımı karşılamak için mecburen ikinci bir siparişi ayrıca vermek zorunda kaldım. İlk sipariş ise teslim edilmeden, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir destek sunulmadan iptal edilmiş gibi bırakıldı.

Hizmet fiilen hiç sunulmadığı ve teslimat aksaklığı sırasında benim tarafımdan sorunu gerçek zamanlı çözebileceğim bir kanal bulunmadığı için, ilk siparişe ait 1458 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.