Yanlış Siparişin İptal Edilememesi Ve 480 TL Ücretin İadesi Talebi

29.05.2026 tarihinde saat 00.29’da Getir Yemek üzerinden yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Siparişi verdiğimi fark eder etmez canlı desteğe bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. İlk temsilci, restorana ulaşamadığını ve bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Ben ise zaman geçtikçe siparişin hazırlanacağını ve birazdan yola çıkacağını, bu yüzden acilen iptal edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana yalnızca daha sonra tekrar canlı desteğe bağlanmam söylenerek, neredeyse otomatikleşmiş aynı yanıtlarla geçiştirildim.

Daha sonra bağlandığım ikinci temsilci, bu kez siparişimin yola çıktığını iletti. Durumu en baştan tekrar anlatmama, iptal talebimi siparişi verdikten hemen sonra ilettiğimi açıkça söylememe rağmen yine hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Üçüncü görüşmemde de aynı şekilde yalnızca kalıp ifadelerle yanıtlandım, sorunla gerçekten ilgilenilmedi; temsilci, önceki temsilcinin restorana ulaşamadığı için iptalin gerçekleştirilemediğini kabul etmesine rağmen iade veya müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir adım atmadı ve görüşme yine çözümsüz şekilde sonlandırıldı.

Dördüncü görüşmemde bu kez sipariş numaramı ve faturamı talep ettim. Önce sipariş numarasının kendilerinde de bulunmadığı söylendi. Faturanın uygulamada görünmediğini belirtmeme rağmen yine net bir çözüm sunulmadı. Görüşmenin sonunda kaydımın oluşturulduğu ve faturanın en kısa süre içinde tarafıma e-posta ile iletileceği söylendi. Ancak daha önce de Getir canlı destekle farklı konularda benzer şekilde oyalandığım ve etkin bir destek alamadığım için, bu süreç Getir’in müşteri hizmetlerine olan güvenimi tamamen bitirdi. Fatura elime ulaştığında gerekli görürsem şikayetimi ayrıca güncelleyeceğim.

Siparişi yanlışlıkla oluşturmuş olsam da iptal talebimi anında ilettim. Siparişin iptal edilememesi benim geç başvurmamdan değil, canlı desteğin restorana ulaşamaması, beni sürekli aynı otomatik mesajlarla tekrar bağlanmaya yönlendirmesi ve süreci etkili şekilde yönetememesinden kaynaklanmıştır. Sonuç olarak istemediğim sipariş McDonald's’s üzerinden hazırlanıp tarafıma teslim edildi ve 480 TL tutarında, kartımla online ödediğim bu sipariş nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntülerim mevcuttur. Getir’in müşteri memnuniyeti yaklaşımı bu süreçte ne yazık ki tamamen yetersiz kalmıştır. İlgili siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve gereksiz yere uzayan, yıpratıcı sürecin müşteri memnuniyeti politikaları kapsamında ayrıca telafi edilmesini ve canlı destek sürecindeki ihmallerin detaylı şekilde incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.