Teslim Edilmediği Sipariş İçin İade Talebi Ve Sorumluluk Reddi

19.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 11:50’de Getir Yemek üzerinden Paket Mutfak’tan verdiğim, yaklaşık 400 TL tutarındaki siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişi teslim etmek için kurye beni bir kere aradı; o anda telefona yetişemedim ve hemen ardından hızlıca geri dönüş yaptım, ancak kuryeye bir daha ulaşamadım. Aynı anda ofisten Plaza girişine inerek siparişi almak için hazır bekledim.

Sipariş gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım; 10 dakika bekleyelim, gerekirse iade ederiz şeklinde bilgi verdiler, ben de bu doğrultuda bekledim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve bağlanmadan hemen önce aynı yerden yeniden sipariş verdim. Görüşme sağlandığında müşteri temsilcisi restoran ile görüştü ve restoranın “Biz teslim ettik, iade etmeyiz” şeklinde bir dönüş yaptığını iletti.

Kurye siparişi otoparka bıraktığını iddia ediyor; ancak ben daha önce güvenliğe otoparkı özellikle aratıp teyit ettirdim ve ayrıca kendim bizzat otoparka gidip kontrol ettim. Buna rağmen teslim edilmiş herhangi bir sipariş yoktu. Yani sistemde “teslim edildi” olarak görünen sipariş bana fiilen ulaşmadı.

Bu yaşananlar sonucunda hem mağdur oldum hem de restoranın ve kuryenin beyanı nedeniyle sorumluluğun üzerime bırakılmasından rahatsızlık duydum. Getir’den, sonu 1690 ile biten kayıtlı telefon numarama ait bu sipariş için ödediğim yaklaşık 400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Paket Mutfak restoranı ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kayıt altına alınmasını istiyorum.