Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Ödediğim 850 TL İade Edilmedi

4 Şubat 2026 tarihinde saat yaklaşık 18:05’te Getir Yemek üzerinden Polat Restaurant’tan daha önce defalarca sorunsuz şekilde sipariş verdiğim aynı adrese sipariş tekrarı oluşturdum. Buna rağmen siparişim, sistemde “adrese gelindi ancak konum yanlış, müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gösterilerek teslim edilmedi.

Ne Getir ne de restoran tarafından tek bir kez bile aranmadım. Sistem “müşteriye ulaşılamadı” diyor ancak telefonuma herhangi bir çağrı gelmedi. Hemen ardından başka bir restorandan yine Getir üzerinden sipariş verdim ve kurye beni sorunsuzca arayabildi, yani telefonumda ya da hattımda hiçbir problem yoktu.

Teslim edilmeyen bu sipariş için kredi kartımla online olarak yaklaşık 850 TL ödeme yaptım. Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arama kaydının kontrol edilemediği, yemek kişiye özel hazırlandığı için ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ürün bana hiç teslim edilmemesine rağmen ücretini ödemiş olmam kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer “kapıda ödeme” seçeneğini seçmiş olsaydım, teslimat gerçekleşmediği için doğal olarak hiçbir ödeme yapmamış olacaktım. Online ödemenin bu şekilde müşterinin aleyhine kullanılmasını son derece güvensiz ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Ortada açık bir hizmet kusuru ve mağduriyet vardır. Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iadesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sistemsel kontrollerin ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.