Teslim Edilmediği Şekilde Tamamlandı: Getir Yemek’te Yanıltıcı Kayıt Ve İade Reddi

04.08.2026 tarihinde saat 19:06’da Getir Yemek uygulaması üzerinden “Hemen Teslim” seçeneğiyle, evime yaklaşık 0,4 km mesafedeki bir restorandan tantuni siparişi verdim. Mersin Toroslar’da verdiğim bu sipariş, bana ulaşmadığı halde saat 19:40’ta uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlendi. Restoranı aradığımda siparişin yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlendiğini, 2 dakika içinde geleceğini söylediler ancak siparişim yine gelmedi.

Bunun üzerine Getir canlı desteğine bağlanarak siparişimin teslim edilmediğini, makul teslim süresinin aşıldığını, bu nedenle siparişi iptal edip 330 TL’lik ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Bu aşamada siparişinizi iptal ederseniz ücret iadesi yapılamaz.” diyerek talebimi reddetti ve teslim almadığım bir sipariş için ücret iadesi yapılmayacağını söyledi.

Siparişim ancak saat 20:14’te teslim edildi ve bu süreç boyunca evden çıkamadım, planlarımı ertelemek zorunda kaldım. Asıl mağduriyetim, teslim edilmeyen siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, bu durumun araştırılmaması ve müşteri hizmetlerinin canlı destek üzerinden sürekli standart cevaplarla herhangi bir çözüm sunmamasıdır. Üstelik bu yaşadığım sorun ilk değil; Getir uygulamasında daha önce yaşadığım iptal taleplerinde de benzer şekilde zorluk çıkarıldı ve hiçbirinde tüketici lehine koruyucu bir yaklaşım sergilenmedi.

Hem yanlış teslimat kaydı hem de gecikme hem de iptal süreçlerinde yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini, süreçte kimlerin hatası varsa bunun araştırılmasını ve bu yaşananlar karşısında tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.