Teslim Edildi İşareti Koyulsa Da Ücret Alınan Ve Ürün Gelmeyen Siparişler

Van’da hem Getir Yemek hem de Getir Büyük uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Ancak neredeyse her siparişimde ya ücret kesilip sipariş hiç hazırlanmıyor ya da sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünler elime ulaşmıyor. Bu durum tek seferlik bir hata değil, uzun süredir her defasında benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

En son 11 Temmuz tarihinde Getir Yemek üzerinden Doyuyo İpekyolu şubesinden yaklaşık 555 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor, ancak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen kartımdan ödeme alındı ve iade ya da telafi edilmedi. Daha önce de benzer şekilde ya siparişler iptal edilip ücret yansıtıldı ya da teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işaretlendi.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili her seferinde canlı destek ve müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat hiçbirinde somut bir çözüm sunulmadı, mağduriyetlerim giderilmedi. Hem maddi olarak zarara uğruyorum hem de sipariş verirken her defasında aynı tedirginliği yaşıyorum.

11 Temmuz tarihli ve benzer şekilde sorun yaşadığım diğer siparişlerim için haksız yere alınan ücretlerin hesabıma iade edilmesini, teslim edilmediği halde “teslim edildi” görünen siparişlerimin incelenmesini ve bu tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.