Teslim Edildi Görünen Sipariş Gelmedi Ve İade Alınmadı

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 19:55’te GetirYemek üzerinden Popeyes’ten 1.575 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi Axess kredi kartımla ödedim. Yemek saatlerce gelmedi, buna rağmen uygulamada sipariş durumu “teslim edildi” olarak göründü ancak ortada hiçbir şekilde teslim edilen bir yemek yoktu.

Durumu GetirYemek müşteri hizmetlerine bildirdim. Biraz daha beklememi söylediler. Uzun süre beklememe rağmen sipariş yine gelmedi. Sonrasında müşteri temsilcisi restorana ulaşamadığını ve iade sürecini başlattığını söyledi ancak günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

5 Ağustos’ta tekrar canlı destek üzerinden görüştüğümde, daha önce iadesi zaten yapılmış görünen siparişim için yeniden iade başlattığını söyledi. Buna rağmen Axess kartıma hâlâ iade görünmüyor. Müşteri hizmetlerinden iadenin gerçekten işleme alındığını teyit etmek için referans numarası istedim, “bulamıyoruz” cevabını aldım.

Ödenen 1.575 TL’nin Axess kartıma gerçekten iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.