Eksik Hamburgerler Nedeniyle 1500 TL İade Sürecinin Uzaması Ve İletişim Sorunları

18 Nisan 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Bursa Nilüfer’de bulunan Popeyes restoranından 1500 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde 10 adet hamburgerin eksik olduğunu gördüm ve bunun üzerine derhal uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Uygulamada tarafıma ücret iadesinin 2-7 iş günü içinde yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmamıştır.

Bu süreçte Getir müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk aramamda aranacağım söylendi, ancak dershanede olduğum için telefonu açamadığımda sürecin iptal edildiğini öğrendim. Bir sonraki aramamda, dersteyken bana ulaşılamaması ihtimaline karşı annemin iletişim numarasını verdim fakat sisteme kaydetme zahmetine bile girilmediği için annem aranmadı. Sonraki görüşmemde tekrar annemin numarasını verdim, bu kez aranacağı söylendi ancak yine aranmadı.

Daha sonra yaptığım bir görüşmede ise müşteri temsilciniz “İşlemlerinizi hallettim, paranızı iade ettim” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu. Bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne kartıma ne de Getir hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Son aramalarımda ise sadece “sizi arayacaklar” denilerek süreç sürekli geçiştirildi ve tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Bir tüketici olarak parasını ödediğim hizmeti eksik aldım ve eksik gelen ürünlerin bedeli olan 1500 TL haftalardır firmanız tarafından haksız şekilde alıkonulmaktadır. Karşımda muhatap bulamamaktan ve her aradığımda farklı ve gerçeklikle bağdaşmayan söylemlerle oyalanmaktan son derece rahatsızım. Eksik gelen ürünlere ait 1500 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve şikayet yönetimi aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.