Telefon Araması Yapılmadığına Rağmen GetirYemek Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi

12.07.2026 tarihinde saat 22.29 civarında GetirYemek üzerinden Eskişehir’deki Honjok adlı restorandan yaklaşık 325 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim daha sonra uygulamada “kullanıcı hatası” denilerek iptal edildi ve bu gerekçe ile ücret iadesi yapılmayacağı söylendi.

Benim telefonuma bu süreçte hiçbir arama gelmedi. Bağlı olduğum Türk Telekom ile de görüştüğümde, ilgili saatlerde hattıma herhangi bir arama düşmediği ve hattımda da herhangi bir numara kısıtlaması bulunmadığı bilgisi verildi. Yani “aradık ulaşamadık” denilerek siparişimi iptal edip, ödediğim 325 TL’yi adeta çöpe atmış oldular.

Getir müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda, kuryenin adrese geldiği ancak bana ulaşamadığı için siparişin iptal edildiği ve bu nedenle iade yapılamayacağı iletildi. Oysa bana hiçbir arama gelmediği gibi, Türk Telekom’dan da hattıma böyle bir çağrı düşmediği teyit edilmiştir. Buna rağmen hatanın bende olduğu iddia edilerek sorumluluk kabul edilmemekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Bu nedenle, iptal edilen bu siparişim için ödediğim 325 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ne telefonla arama yapılmadığı ne de bana gerçekten ulaşılmaya çalışılmadığı halde “kullanıcı hatası” denilip iade yapılmamasına dair detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.