Doğru Adrese Gönderilen Sipariş İptal Edildi, Kredi Kartı Ücretinin İadesi Reddi

17.06.2026 tarihinde saat 12:00’ye doğru Getir Yemek uygulaması üzerinden MR. H**** adlı restorandan sipariş verdim. Adresimi manuel olarak iş yeri adresim şeklinde doğru bir şekilde girdim, ayrıca kurye için not kısmına da açık adres bilgimi detaylı olarak yazdım.

Siparişimden yaklaşık yarım saat sonra bana ulaşılarak adresimin hatalı olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı ifade edildi. Siparişim tarafıma hiç teslim edilmediği halde ödediğim ücret kredi kartımdan tahsil edilmiş olarak kaldı, herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Restoran ile yaptığım görüşmede, kurye adresi bulamazsa siparişin iptal edildiği ve ürünün “kurye tarafından alındığı” söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ardından Getir müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hatalı konum girdiğim iddia edilerek hiçbir şekilde iade yapılamayacağı belirtildi. Adresi manuel ve açıkça yazmış olmama rağmen siparişin bana teslim edilmemesine rağmen ücret alınması Tüketici Hakları'na aykırı olup açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Tarafıma teslim edilmeyen bir siparişin bedelinin iade edilmemesini hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu sipariş tutarının kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mecralara başvuracağımı, bu süreçte Getir ve Getir Yemek’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.