Sürekli Yanlış Menü Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 aydır Getir Yemek üzerinden Çapa Döner’den sipariş verirken sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Uygulamada özellikle Menü 2’yi seçmeme rağmen her seferinde ısrarla Menü 1 gönderiliyor. Menülerin içeriği de farklı olduğu için (birinde ayran, diğerinde kola) ödediğim ücretin ve seçtiğim ürünün karşılığını alamıyorum.

Bu yanlışlık toplamda 5 kez tekrarlandı. Kurye ile durumu söylediğimde, “Restoranı arayın” diyerek siparişi elime tutuşturup hiçbir şekilde yardımcı olmadan ayrıldı. Bu tavır hem müşteri memnuniyetine hem de hizmet anlayışına tamamen aykırı. Getir Yemek destek hattını aradığımda ise sürekli aynı cümleleri duyuyorum; “İlgileneceğiz, uyaracağız” deniyor ama ortada ne bir düzelme var ne de somut bir geri dönüş.

Ayrıca Çapa Döner’i doğrudan arayıp yaşadığım sorunu iletmeme rağmen bu yanlışın devam etmesi artık tamamen ciddiyetsizlik göstergesi haline geldi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de defalarca yanlış ürünle karşı karşıya bırakıldım.

Sürekli tekrar eden bu hatanın açıklanabilir bir tarafı kalmadı. Bundan sonra ne Getir Yemek’ten ne de Çapa Döner’den sipariş vermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, siparişlerimde neden sürekli yanlış menü gönderildiğinin araştırılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.