İptal Talebim İhmale Edildi Ve Sipariş Zorla Teslim Edildi

Dün akşam saat 19:00–20:00 arasında Getir Yemek üzerinden peş peşe çok sorunlu bir deneyim yaşadım. Önce iki farklı restorandan sipariş verdim, her iki restoran da eksik malzeme nedeniyle siparişlerimi iptal etti. Bunun üzerine üçüncü bir restorandan yeniden sipariş verdim, ancak bu defa siparişi ben iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden ve destek üzerinden talep etmeme rağmen Getir bu siparişi bir türlü iptal etmedi.

Sonuç olarak, istemediğim ve iptal etmek istediğim halde siparişi bana adeta zorla göndermiş oldular, restorana ve kuryeye ayıp olmasın diye de mecburen kabul ettim. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve kullanıcı isteği tamamen göz ardı edildiğini hissettim.

Konu ile ilgili Getir destek hattı ile görüştüğümde “başka bir aksiyon alamıyoruz” cevabını aldım. Ben de kuryeyi içeri aldırmamak için güvenliğe haber verdiğimi belirttim. Bunun üzerine beni tekrar aradılar ve “güvenliğiniz için bu konuşma kayıt altına alınmaktadır” dediler. Ben de “bir saniye, ben de kaydetmek istiyorum” deyince, “Siz kayıt edemezsiniz, kayıt ederseniz telefonu kapatırım” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de bu iletişim şekli kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu deneyimden sonra Getir’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum, siparişlerimi doğrudan restoranları arayarak vermeyi tercih edeceğim. Getir’den, istemediğim halde gönderilen siparişler konusunda müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmamalarını, çağrı merkezi çalışanlarının da daha saygılı ve şeffaf bir iletişim kurmasını ve benzer durumlar için net, müşteri odaklı bir iptal süreci oluşturmalarını talep ediyorum.