Siparişim Çok Gecikti, İptal Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

22 Eylül 2025 tarihinde saat 17:02’de Getir Yemek üzerinden MR Tantuni (Sahrayıcedit) restoranından Maltepe Zümrütevler adresine 1.245 TL tutarında online kredi kartı ile sipariş verdim. Getir yemek üzerinden sipariş verdim, 1.250 TL’lik ürün teslimat süresi 40-50 dakika olarak belirtiliyordu. Siparişim 1 saat 15 dakika gecikince restoranı aradım, bana 5 dakika’ya size ulaşmış olacak dendi. Sonra 10 dakika daha bekledim, baktım gelen giden yok, Getir müşteri hizmetlerine yazdım. Ürün yolda, gelecek dendi. Sonra bir telefon geldi, “Arabayla geliyorum, çok trafik var, siparişiniz 20-30 dakika’ya sizde olacak” dendi. Zaten hali hazırda 1 saat 25 dakika beklemişim, bir de üstüne yarım saat daha eklediler. Ben de “iptal edilsin, istemiyorum” dedim, kapattım telefonu. Ardından Getir’e yazdım, böyle böyle durum, iptal edin. Lütfen diye. Müşteri temsilcisi beni azarlar gibi iptal edemeyeceklerini, restoranın bize özel ürün hazırladıklarını ilettiğini söyledi (sanki menü dışında bir şey sipariş etmişiz gibi). Ben de “ne demek iptal edilmez, teslimat süresi oldukça geçti, mağduriyet yaşıyorum, iptal edin” dedim. Çat diye görüşmeyi sonlandırdı.

Velhasıl restoran bu işbilmezliği kabul edip iptal edeceğini iletince Getir beni tekrar arayıp iptal edeceğini söyledi. Lütuf gibi davrandılar. Yazık... Biz niye getir güvencesiyle sipariş veriyoruz ki o zaman? Restoran beni mağdur etmiş zaten, hâlâ da sanki ben suçluyum gibi beni azarlayıp görüşmeyi sonlandırmak ne demek? Büyük sorumsuzluk. Bir daha asla sipariş vermeyeceğim. Restoran siparişi iptal etmese ben mecburen siparişim 24 saat sonra da gelse amenna diyecektim.
Şu anda ücret iadem hâlâ yapılmadı. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.