Sipariş Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Gerçek Müşteri Desteği İsteniyor

İstanbul’da Getir Yemek üzerinden yaklaşık iki gün önce saat 21.00 civarında verdiğim sipariş, iki saat boyunca teslim edilmedi ve ardından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Sipariş iptal edilmesine rağmen Multinet online ödeme ile yaptığım ödemenin iadesi hesabıma yansıtılmadı.

Bu süreçte Getir canlı destek üzerinden toplamda 8 defa görüşme yaptım; ancak karşıma sürekli yapay zeka tabanlı bir sistem çıktı, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her defasında aynı cevapları alarak sorunum çözümsüz bırakıldı.

Siparişini teslim etmeyip iptal eden ve ödemesini alıkoyan Getir’in, Multinet üzerinden yapılan bu ödemenin derhal iadesini gerçekleştirmesini ve gerektiğinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir destek süreci sağlamasını talep ediyorum.