Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebi Ve Kurye İncelemesi

30.04.2026 tarihinde saat 10.23’te Getir Yemek üzerinden Titiz Pastanesi Valide-i Atik şubesinden İstanbul Kadıköy’deki adresime sipariş verdim. Sipariş uygulamada adreste görünüyor olmasına rağmen teslim edilmedi. Yaklaşık 4 dakika sonra uygulamada siparişimin iptal edildiği bilgisi çıktı.

O sırada annemi aradığımda, kuryenin kapının önünde 1–2 dakika oyalandığını ancak zili hiç çalmadan gittiğini öğrendim. Bu esnada kurye beni 0800’lü bir numaradan aramış, telefonum zaten meşgul olduğu için doğal olarak açamadım. Hemen ardından ben geri aradığımda sesli yanıt sistemini geçip çağrı merkezi yetkilisine ulaştım. Bana siparişimin iptal olduğunu ve ödediğim ücretin de iade edilmeyeceğini söyledi. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen yapacak bir şey olmadığını belirtti.

Daha sonra pastaneyi aradım. Telefonda görüştüğüm beyefendi son derece nazikti ve siparişin tekrar firmaya geri gelmeyeceğini, fakat pastaneye gidersem siparişimi yeniden hazırlayabileceklerini ifade etti. Ancak bu durumda firma, parasını ödemediğim ikinci bir siparişi hazırlamış olacağı için içime sinmedi. Kurye tamamen keyfi bir şekilde siparişimi teslim etmedi, siparişimin şu anda nerede ve ne durumda olduğu da belli değil. İsterse afiyetle yiyebileceği, çünkü ürünü pastaneye geri götürmediği bir durum söz konusu.

Yaşadığım mağduriyetin maddi tutarı çok yüksek olmasa da, bu yaşananın ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Getir Yemek’ten sürekli sipariş veriyorum ve bugüne kadar kuryeler adresi bulamadığında 0800’lü değil kendi cep telefonlarından beni aradılar, birlikte çözdük. Getir Yemek’in birlikte çalıştığı kuryelere daha fazla özen göstermesi gerektiğine inanıyorum; bugün bana yapılan yarın başka bir müşteriye de yapılabilir ve bu durum sadece beni değil, çalıştıkları firmayı da zor durumda bırakabilir. Ayrıca bu davranışın kurye açısından herhangi bir yaptırımı olmadığını görmek, sorunun keyfi şekilde tekrarlanabileceğini gösteriyor.

Siparişimin teslim edilmemesine rağmen ücret iademin yapılmasını ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.