Getir Yemek’te Yanlış Konum İddiası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret Tahsil Edildi

15 Mart Pazar günü saat 22.00 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Esenler Çiftehavuzlar’daki adresime Oses Çiğköfte Mahmutbey şubesinden yaklaşık 310 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada konumum ve adresim tamamen doğru görünmesine rağmen, restoran tarafında kendi sistemlerinde hatalı konum göründüğünü söyleyerek siparişi getirmediler.

Ben siparişi verirken yanlış bir konum girmedim; adresim hâlâ aynı ve doğru, uygulama üzerinden de doğru şekilde seçilmiş durumda. Buna rağmen, kendi uygulamalarındaki konum hatasını benim hatammış gibi değerlendirip hem ürünü getirmediler hem de hiçbir hizmet sunulmadığı halde sipariş ücretini hesabımdan tahsil ettiler. Ayrıca bu siparişte kullandığım 125 TL tutarındaki kuponum da herhangi bir hizmet almadan sistemden düşmüş oldu.

Konu ile ilgili Getir müşteri hizmetlerinden N*** Hanım ile görüştüğümde, uygulamadan veya benden kaynaklı olarak farklı konum göründüğünü, 1 km’yi geçen siparişlerde ücret iadesi ve teslimat yapamayacaklarını söylediler. Ben de "Madem konum yanlış, bu adres uygulama üzerinden nasıl seçildi, kendi uygulamanızdaki hatayı neden benden kesiyorsunuz?" diye sorduğumda, yapacak bir şey olmadığını belirttiler.

Kendi sistemlerindeki konum hatasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve hem ürünü alamayıp hem de ücretin benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün eksiksiz ve doğru adrese teslim edilmesini, bunun mümkün değilse hem ödediğim yaklaşık 310 TL tutarın hem de kullanılan 125 TL’lik kupon bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.