Sipariş Görünmüyor Ve Ödeme Geri İade Edilmedi

29 Haziran 2026 tarihinde Getir Yemek üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Akbank’ta kayıtlı, sonu 5469 ile biten kartımla ödemeyi yaptım, hesabımdan para çekildi ancak uygulamada siparişlerim ekranına herhangi bir sipariş düşmedi. Yani ne ürün teslim edildi ne de ortada aktif bir sipariş görünüyor.

Bu durum üzerine 3 gündür Getir müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi sistem hatası olduğunu, gün içinde ücretin hesabıma geri yansıyacağını söyledi. Ertesi gün tekrar aradığımda yeniden kayıt açtılar. Bugün üçüncü gün olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 300 TL tutarındaki tutar 3 gündür adeta blokede bekletiliyor.

Müşteri temsilcilerinin her seferinde yalnızca “sizi çok iyi anlıyoruz, kaydınız incelenecektir, size dönüş yapılacaktır” demesinin dışında somut hiçbir adım atılmaması, siparişini hiç alamadığım bir ürünün bedelinin bu kadar uzun süre tutulması kabul edilebilir bir durum değil. Getir Yemek’in bu süreçte gösterdiği ilgisizlikten dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım ancak hiçbir şekilde teslim almadığım siparişe ait tutarın, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.