to read complaints and reviews, or file yours.GetirYemek 2.161 TL’lik Siparişim Kurye İptali Sonrası İade Reddi
27 Haziran günü saat 15:42’de getir uygulaması üzerinden sarmana restoran’dan, başka bir şehirde yaşayan arkadaşıma gönderilmek üzere İstanbul Bakırköy adresine toplam 2.161 TL tutarında sipariş verdim. Kurye beni aradığında adresi detaylı şekilde tarif etmeme rağmen, kendi inisiyatifiyle siparişi iptal etmiş.
Bunun üzerine getir müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumda benim bir hatam olmadığı halde para iadesi yapılamayacağını söylediler ve ödediğim 2.161 TL adeta çöpe gitmiş oldu. Restoranı ayrıca aradığımda, böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu, mutlaka hakkımı aramam gerektiğini belirttiler.
Ben kuryeyi doyurmak için değil, hizmet almak için ödeme yaptım. Bugüne kadar yanlış adres yazdığım durumlarda bile, pek çok kuryenin beni mağdur etmemek için çabaladığına şahit oldum. Buna rağmen getir gibi resmi ve kurumsal bir şirketten böyle bir yaklaşım beklemezdim; kendimi gerçekten yanıltılmış ve büyük bir hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini ve kartla ödediğim 2.161 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Haziran saat 15:42’de Getir Yemek üzerinden Sarmana isimli restorandan toplamda 2.164 TL tutarında, 100 TL kupon kullandığım ve 40 TL getirme ücreti ödediğim bir yemek siparişi verdim. Kurye beni arayıp adresi bulamadığını söyledi, kendisine adresi gayet net bir şekilde tarif ettim, ayrıca adresim uygulamada da açıkça yazıyordu. Buna rağmen daha sonra bir kez daha aramış, o sırada başka bir görüşme yaptığım için ulaşamamış ve kurye kendi inisiyatifiyle siparişi iptal etmiş.
Durumu fark eder etmez Getir müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptal edildiğini, 2.164 TL’lik ödediğim tutarın ise iade edilmeyeceğini söylediler. Yani hem yemeğim gelmedi hem de paramın iade edilmeyeceği ifade edilerek mağdur edildim. Ayrıca restoranı aradığımda, kurye yemeği geri bile götürmemiş, restoran yetkilisi de paketin büyük ihtimalle açılmış olabileceğini, daha önce de benzer durumlar yaşandığını söyledi.
Adresimi net bir şekilde tarif etmiş olmama ve adres bilgilerimin uygulamada açıkça yer almasına rağmen kuryenin keyfi iptali gerekçe gösterilerek hem yemeğimden hem de paramdan olmamı kabul etmiyorum. Ödediğim 2.164 TL’nin ve bu siparişe ilişkin tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Daha önce aynı adrese aynı restorandan gelen sipariş şimdi nasıl oldu da adres bulunamadı ayrıca sipariş numarası da görünmüyor buraya sipariş numarası yazmak istediğimde bulamıyorum müşteri temsilcisi bilgi bizde bulunmamakta diyor bu nasıl bir sistem diğer benzeri sitelerde iptal edilen siparişlerde sipariş numarası görünüyorken burada görünmemesi saçmalığına inanmamı bekleyemezsiniz!
