Sahte Sipariş Ve Hatalı Adres Nedeniyle Olumsuz Yorum Ve Komisyon Kesintisi Şikayeti

GetirYemek üzerinden restoran işletmecisiyim. 28.12.2025 tarihinde, gerçek olmadığını düşündüğümüz bir müşterinin saldırısına maruz kaldık ve bizim gibi birden fazla işletmenin de aynı durumla karşılaştığını görüyoruz. Sistemde sipariş üzerinde kayıtlı olan telefon numarası kullanılmıyor, verilen adres hatalı olmasına rağmen sipariş sistemde yanlışlıkla “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ve bu kullanıcı işletmemiz hakkında olumsuz yorum bırakmıştır.

Telefon numarasının çalışmaması ve adresin bariz şekilde hatalı olmasına rağmen Getir tarafında buna yönelik hiçbir güvenlik önlemi alınmaması bizleri ciddi anlamda mağdur etmektedir. Bu siparişin tutarı 420 TL olup, bu sahte sipariş nedeniyle bizden komisyon kesilecek olması da ayrıca haksız bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığımız sorun sonrası müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde herhangi bir çözüm sunulmadı. Satış yöneticisi S*** Bey, operasyon yöneticisini aramamı söyledi; ancak operasyon yöneticisi C******** Bey’e iki gündür ulaşamıyoruz, aramalarımız sürekli meşgule atılıyor. Bu süreçte ne destek verildi ne de yaşanan mağduriyet ciddiye alındı.

Gerçek olmayan, hatalı adres ve kullanılmayan numarayla oluşturulmuş bu siparişe istinaden bırakılan olumsuz yorumun derhal kaldırılmasını ve bu siparişten kesilmesi planlanan komisyon ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sahte sipariş ve sahte kullanıcıları engelleyecek etkili bir önlem alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka işletmelerin başına da gelmemesi için gerekli kontrollerin sıkılaştırılmasını istiyorum.