Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Yapılmadı

GetirYemek ödeme aldı, sipariş oluşturulmadı. 7 gündür ne iade var ne çözüm.
24.06.2026 tarihinde GetirYemek üzerinden 299,99 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödeme banka hesabımdan anında çekildi. Ancak siparişim hiçbir zaman aktif duruma geçmedi ve sistemde oluşturulmadı.
Olayın hemen ardından canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Bana sürekli “ilgili birim inceleme yapıyor”, “en kısa sürede dönüş sağlanacak” şeklinde standart cevaplar verildi. Aradan bugün itibarıyla 7 gün geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de tarafıma tatmin edici herhangi bir açıklama yapıldı.
Burada asıl mağduriyetim 299,99 TL’nin tutarı değildir. Bir şirketin müşteriden ödemeyi alıp siparişi oluşturamaması, ardından da günlerce hiçbir çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetlerinin sürekli aynı hazır cevapları vermesi ve sürecin bu kadar uzaması güvenimi tamamen sarsmıştır.
Benim param hangi gerekçeyle 7 gündür şirket bünyesinde bekletiliyor? Sipariş ortada yoksa neden ücret iadesi derhal yapılmıyor? Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek?
GetirYemek’ten beklentim; ücretimin derhal iade edilmesi, yaşanan gecikmenin açıklanması ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.