Maydonoz Döner İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Mağdur Edildim

12 Kasım 2025 saat 15.02 civarında Getir üzerinden Maydonoz Döner’den verdiğim yemek siparişi, adrese gelmeden önce benim talebimle iptal edildi. Hem restoranı hem de Getir müşteri hizmetlerini aradım; iki taraf da iptal işleminde herhangi bir sorun olmadığını, ödediğim ücretin bankama bağlı olarak 2-3 iş günü içerisinde iade edileceğini belirtti.

Ödemeyi QNB Finansbank banka kartımla yaptım, kartımın sonu 0963 ile bitiyor. Uygulamada eski telefon numaram kayıtlı olduğu için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yeni numaramı sisteme eklediklerini söylediler. Aynı gün içerisinde hem restoranla hem de müşteri hizmetleriyle sorunsuz şekilde görüştüm, iptalimi de müşteri hizmetleri onayladı. Buna rağmen bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 'size ulaşılamamış, bu nedenle ücret iadesi yapılamıyor, 440 TL ödeme yapılması gerekiyor' bilgisi verildi.

Hem sipariş gönderilmeden iptal edilmiş olması hem de hem restoran hem de müşteri hizmetleri tarafından iade sözü verilmesine rağmen, bugün 'ulaşılamadı' bahanesiyle 440 TL’lik ödemenin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş gününde telefonla rahatlıkla ulaşılabilmişken şimdi ulaşılamama gerekçesi kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin giderilmesi için, iptal edilen bu siparişe ait 440 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede QNB Finansbank banka kartıma iade edilmesini ve gerekli kontrolün yapılarak bu tür iletişim ve sistem hatalarının tekrarlanmamasını talep ediyorum.