Kurye Telefonla Ulaşılamadığı İçin Sipariş İptali Ve İade Reddi

12.05.2026 tarihinde GetirYemek üzerinden Ankara’daki iş yerime, PizzaLazza Balgat şubesinden vermiş olduğum siparişim, kurye tarafından birkaç kez aranıp tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edilmiştir. Çalışma saatinde olmam sebebiyle telefonu o an açamamam kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş ve tarafımdan hiçbir ürün teslim alınmamasına rağmen ücret iadesi talebim reddedilmiştir.

Sipariş adresim bir kurum/iş yeri adresidir ve çalışma esnasında telefona her an cevap verilememesi son derece olağan bir durumdur. Buna rağmen kurye, teslimat adresine gelmeden, yeterli bekleme süresi tanımadan ve alternatif bir teslim yöntemi denemeden siparişi doğrudan iptal etmiş; bu durum bende mağduriyet yaratmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “kurye kurum ve kuruluşlara girmeyebilir” şeklinde bir bilgi paylaşılmış, ancak sipariş oluşturma sürecinde uygulama üzerinden bu konuda herhangi bir açık bilgilendirme veya teslimat kısıtına ilişkin uyarı yapılmamıştır. Eğer belirli adres türleri için farklı bir teslimat prosedürü uygulanıyorsa, bunun sipariş öncesinde kullanıcıya açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünlerin hiçbiri elime ulaşmamış olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması, hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından son derece olumsuz bir durum yaratmaktadır. Bu nedenle, yaşadığım sürecin yeniden değerlendirilmesini, siparişime ait ücretin iadesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunarım.