Kupon Kullanılamadı, İptal Talebim Dikkate Alınmadı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

29.11.2025 tarihinde saat 23:40’ta Getir Yemek üzerinden yaklaşık 495 TL tutarında bir sipariş verdim ve 150 TL indirim sağlayan kuponumu kullanmak istedim. Kuponu sipariş sırasında tanımlamama rağmen sistemde bir bug sebebiyle kuponum işlememiş göründü. Bunun üzerine 23:41’de canlı desteğe bağlandım ve siparişin iptalini talep ettim.

Canlı destek bana restoranla iletişime geçildiğini ancak restorana ulaşılamadığını söyledi. Bu durumdan şüphelenip ben doğrudan restoranı aradığımda ise herhangi bir aramanın onlara ulaşmadığını öğrendim. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım fakat yine aynı şekilde restoranı aradıklarını ama restoranın açmadığını söylediler. O sırada ben zaten restoranla görüşme halindeydim.

Daha sipariş restoran sistemine tam olarak düşmeden iptal talebinde bulunmama rağmen, bir anda “yemek yolda, iptal edemeyiz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem kuponum tanımlanmadı, hem iptal talebim zamanında yapılmasına rağmen dikkate alınmadı, hem de “restoranı aradık ama ulaşamadık” denilerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Mesele 300–500 TL değil, müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşım ve yaşattığınız güven kaybıdır.

Getir gibi köklü ve profesyonel bir markanın, müşteri temsilcilerinin bu şekilde davranmasına izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Muhtemelen bu problemi aynı anda binlerce kişi yaşıyor ve karşılarındaki tek muhatap canlı destek olurken, onlar da arama yapmadıkları halde yaptıklarını iddia ediyorlar. Bu hatanın sistemsel ve operasyonel olarak incelenmesini, özellikle ilgili kalite kontrol ekiplerinin konuya hassasiyetle eğilmesini istiyorum.

Şikayetime konu olan sipariş kodum s314’tür. Hem kullanılmayan kuponumun telafi edilmesini, hem de fazladan ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini ve bu tarz olayların tekrar etmemesi için ne gibi adımlar atılacağının tarafıma açıklanmasını bekliyorum.