İptal Talebim Gözardı Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

Yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım Getir ve GetirYemek uygulamalarında ilk defa bu kadar mağdur edildim. 02.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:17 civarında, yanlışlıkla Güngören Genç Osman Köfteci Yusuf şubesinden GetirYemek üzerinden sipariş verdim. Hatanın farkına varır varmaz, siparişi oluşturduktan sonra daha 20 saniye bile geçmeden uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. İlgili sipariş numaram: 69f63fc1818c1ce8a1f6e5a2.

Sipariş henüz hazırlanma aşamasındayken, yani ortada teslimata hazır bir ürün yokken iptal edilmesini talep etmeme rağmen, görüştüğüm 4 farklı müşteri temsilcisinden hiçbiri yardımcı olmadı. Her defasında oyalandım ve süreç uzatıldı. Son aşamada ise “kurye yola çıktıktan sonra mağazaya ulaştık, artık iptal edilemez” denildi. Ayrıca ürünü teslim almazsam ücret iadesi yapılmayacağı özellikle belirtildi.

Benim için asıl problem, müşterinin anında ilettiği iptal talebinin dikkate alınmaması, süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi ve tüm inisiyatifin müşteriyi mağdur edecek şekilde kullanılmasıdır. Benzer durumlarda Trendyol Yemek, Migros Yemek ve Yemeksepeti gibi platformlar müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretirken, GetirYemek’in bu kadar ilgisiz kalması ve katı bir tavır sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yıllardır tercih ettiğim bu markaya olan güvenim bu yaşananlardan sonra tamamen sarsılmış durumda. Bu mağduriyet nedeniyle Getir’e ait tüm uygulamaları telefonumdan siliyorum ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetini bu denli geri planda tutan bu yaklaşımın, diğer kullanıcıların da haberdar olabilmesi için kamuoyuna açık bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.