to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış İlçeye Giden Kurye Ve İade Talebi
28.04.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. Uygulamada sipariş süresi 30–40 dakika olarak görünüyordu ancak saat 19.30 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bu süreçte defalarca Getir müşteri temsilcisine bağlandım. Her seferinde “Kurye yolda, restorana ulaşamıyoruz, cevap vermiyorlar ve bu aşamada siparişinizi restorandan onay almadan iptal edemeyiz, beklemek zorundasınız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ödeme kartımdan çekildi, buna rağmen ne doğru düzgün bilgi verildi ne de çözüm sunuldu.
Daha sonra kurye beni arayarak yanlış ilçeye gittiğini, adresin yanlış olduğunu söyledi. Ben de hem restorana hem de kendisine ulaşmaya çalıştığımı anlattığımda “Benim yapacak bir şeyim yok” diyerek telefonu kapattı. Buna rağmen uygulamada siparişim halen aktif görünüyor ve ben bu durumda siparişi iptal etmek zorunda bırakılıyorum.
Hem restoranın hem de Getir Yemek’in bu ilgisizliği ve sistemsel yetersizliği sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemesini yaptığım, belirtilen sürede teslim edilmeyen ve yanlış ilçeye götürülen bu sipariş için ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu olumsuz tecrübenin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için ilgili restoran ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, uygulama üzerinden bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını istiyorum.
Kaç sefer müşteri temsilcisine iptal talebinde bulunduysam restorana ulaşamıyoruz bahanesiyle iptal etmediler. Yardımcı olacağım farklı bir konu var mı deyip görüşmeyi sonlandırdılar en sonunda restoran siparişi geç hazırladığından sipariş iptal edilmiştir diyerek sipariş iptal ettiler. Ücret iadesini yapacaklarını belirtir bildirim gönderdiler. Bu kadar süre bekletmelerinin sebebi de bence kurye bu süre zarfında adrese gelirse siparişi kabul etmemi bekliyorlardı.
