İptal İsteğim Reddedildi, Siparişi Zorunlu Almak Zorunda Kaldım

14 Haziran saat 16.09’da Getir Yemek üzerinden Bowl&More (Mareşal Çakmak Mahallesi) restoranından Mexican Tavuk Bowl siparişi verdim. Sipariş henüz hazırlık aşamasındayken ve yola çıkmadan çok önce iptal etmek istedim; bu nedenle defalarca canlı desteğe bağlandım ve her seferinde açıkça iptal talebimi ilettim.

Görüştüğüm her müşteri temsilcisi, restorana telefonla ulaşamadıklarını söyleyerek “Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde beni oyaladı ve süreci kilitledi. Siparişin henüz hazırlanma aşamasında olmasına rağmen hiçbir şekilde iptal süreci işletilmedi, talebim işleme alınmadı ve herhangi bir çözüm, telafi ya da indirim kuponu sunulmadı.

Canlı destekten alamadığım destek nedeniyle sipariş, benim tüm iptal ısrarıma rağmen yola çıkarıldı. Kapıya kadar gelen kuryeyi mağdur etmemek için siparişi mecburen teslim almak zorunda kaldım. Siparişimi zamanında ve isteyerek almama rağmen, sürecin bu şekilde işletilmesi hem müşteri memnuniyetini hem de güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, iptal talebimin dikkate alınmaması ve defalarca “Restorana ulaşamıyoruz” denilerek oyalanmam hakkında inceleme yapılmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun görülecek bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.