İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Bilal

252

19 Ekim 2025 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden Pasaport Pizza Keçiören Etlik şubesinden 350 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra iptal etmek istedim ve canlı destek ekibine ulaştım. Canlı destek temsilcisi, iptal talebimi restorana iletmek için uğraştığını fakat restoranın telefonlara cevap vermediğini belirtti. Yaklaşık 15 dakika bekletildikten sonra restorana ulaşıldığında ise "Yemek hazır, iptal edemeyiz" yanıtı verildi.

Siparişin iptalini talep etmeme rağmen, ürün hazırlanma aşamasında olduğu halde iptal gerçekleşmedi ve bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Benzer bir mağduriyeti daha önce 21 Eylül 2025 tarihinde de yaşamıştım. O zaman da Getir müşteri hizmetleri, restoranın uyarılacağını ve sorunun çözüleceğini belirtmişti ancak aynı sorun tekrarlandı.

Getir ve Pasaport Pizza müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece restoranın uyarılacağı söylendi, ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Teslim almadığım bir ürünün bedelinin kredi kartımdan çekilmesi ve para iadesinin yapılmaması, Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca, yaşadığım mağduriyeti uygulama üzerinden yorum olarak paylaşmak istediğimde yorumum silindi.

Öğrenci olarak kısıtlı bütçemle aldığım hizmetin karşılığını alamadığım için mağdur edildim. 19 Ekim 2025 tarihli siparişim için haksız yere alınan ücretin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tekrarlayan mağduriyetin giderilmesi ve ilgili restoran ile Getir hizmet kalitesinin artırılması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

iptal-edilen-siparisin-ucreti-iade-edilmedi-magduriyetim-giderilmedi-3.jpg

iptal-edilen-siparisin-ucreti-iade-edilmedi-magduriyetim-giderilmedi-2.jpg

iptal-edilen-siparisin-ucreti-iade-edilmedi-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

Gelişme

03 Aralık 2025 11:51

19 Ekim tarihinde Getir Yemek üzerinden Pasaport Pizza’dan verdiğim yaklaşık 350 TL tutarındaki siparişim iptal edildi ancak iptal edilen bu siparişin ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Uygulamada ve banka hareketlerimde herhangi bir geri ödeme göremiyorum.

Konu ile ilgili Getir Yemek canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştığımda ise görüşmeler yüzüme kapatıldı ve son derece ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Ne net bir açıklama yapıldı ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirildim.

İptal edilen bu siparişe ait ücretin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Pasaport Pizza Genel Müdürlüğü ile konuştuğumda ücretin iadesini yapabileceklerini söylediler müşteri mağduriyetinin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından lakin getir yemek üzerinden sipariş verildiği için getiryemeğin iade sürecini başlatması gerektiğini ifade ettiler. Koşulsuz iademi istiyorum