İndirim Uygulanmadı Ve Çifte Ücret Talebi

20 Mart 2026 günü saat 21.00 civarında Getir Yemek üzerinden Hey Döner Avcılar şubesinden 2 al 1 öde kampanyası ile toplamda 590 TL’lik dürüm siparişi verdim. Kampanya gereği ödemenin 295 TL’ye düşmesi gerekirken sistemde indirim uygulanmadı ve benden tutarın tamamı tahsil edildi. Bunun üzerine siparişi verdikten yaklaşık 1 dakika sonra hemen iptal talebinde bulundum; ancak “restoran yola çıktı” denilerek iptalim kabul edilmedi.

Ürün fazlasıyla gecikmesine rağmen tekrar iptal etmek istediğimde de yine iptal talebim reddedildi. En sonunda sipariş teslim edildi, ben ürünü tüketirken sistemde sipariş iptal edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Yani ürünü yerken sipariş iptal edilmiş oldu. Bu olaydan tam 3 saat sonra ise gecenin bir yarısı kapıma kurye geldi ve restoranın ücreti ondan kestiğini, bu yüzden parayı talep ettiğini söyledi. Çalışandan para kesilmesini ve gecenin bir vakti tanımadığım birinin bu şekilde kapıma gelmesini son derece rahatsız edici bulmama rağmen, kuryeyi mağdur etmemek için talep edilen 695 TL tutarı ödedim.

Ben ürünü tükettikten sonra sipariş iptal ediliyorsa neden tekrar ücret ödüyorum, bunu kabul edemiyorum. Ayrıca kampanyalı diye tercih ettiğim bir siparişte hem indirim uygulanmıyor hem de kampanya dışı, fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Tüm ödeme ekranları ve tutarlar fotoğraf ile kayıtlıdır. Hepsinden önemlisi, restoranın kendi personelinden ücret kesip onu gece yarısı müşterinin kapısına göndermesi, müşterinin güvenliğini ve huzurunu hiçe sayan bir uygulamadır.

Hem Hey Döner Avcılar şubesinin hem de Getir Yemek tarafının bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, kampanya koşullarına uygun şekilde fazla ödediğim tutarın iadesini ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.