İki Saat Bekletilen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi

GetirYemek üzerinden Çiğ Köfteci K****** H**** U*** işletmesinden 2 adet çiğ köfte dürüm menü, 2 adet su ve 2 adet soda içeren bir sipariş verdim. Sipariş için 300 TL ödeme yaptım.

Siparişim yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi ve uygulamada sürekli yolda görünmeye devam etti. Bu süre içerisinde Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. Üstelik iptal talebimi ilettiğim sırada kurye hâlâ yoldaydı ve sipariş tarafıma teslim edilmemişti.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, siparişin “müşteriye özel hazırlandığını” gerekçe göstererek iptal ve iade işlemi yapamayacaklarını söyledi.

Bu gerekçeyi ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişimin içerisinde çiğ köfte dürümlerin yanı sıra 2 adet su ve 2 adet soda da bulunuyor. Su ve soda müşteriye özel hazırlanan ürünler değildir. Getir gerçekten çözüm odaklı ve iyi niyetli yaklaşmak isteseydi, en azından bu ürünlerin bedeli açısından bir çözüm sunabilirdi. Bunun yerine “müşteriye özel hazırlanmış ürün” gerekçesi siparişin tamamının iadesini reddetmek için kullanıldı.

Asıl sorun ise bundan da ciddi: Yaklaşık 2 saat bekledikten sonra bulunduğum yerden ayrılmak zorunda kaldım. Dolayısıyla siparişi artık teslim almam fiilen mümkün değildi. Ayrıca bu kadar uzun süre taşınmış, içerisinde domates gibi taze malzemeler bulunan bir gıda ürününü, hangi sıcaklık ve saklama koşullarında beklediğini bilmediğim için tüketmek de istemezdim.

Bulunduğum yerden ayrıldıktan yaklaşık yarım saat sonra sipariş sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi. Ancak ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım.

Dolayısıyla burada tek sorun geç teslimat değildir:

Sipariş yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi.
Sipariş henüz kuryedeyken iptal/iade talebim reddedildi.
“Müşteriye özel hazırlanıyor” gerekçesi siparişin tamamı için kullanıldı; müşteriye özel olmayan su ve soda için dahi herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aşırı gecikme nedeniyle bulunduğum yerden ayrılmak zorunda kaldım.
Hiç teslim almadığım sipariş daha sonra sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.
Buna rağmen ödediğim ücretin iadesi yapılmadı.

Özellikle teslim almadığım bir siparişin hangi gerekçeyle ve kime teslim edilmiş gibi sisteme işlendiğinin araştırılmasını istiyorum. Varsa teslimatın yapıldığı konum, teslim alan kişiye ilişkin kayıt ve kurye teslimat kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Siparişin işletme tarafından hazırlanmış olması, müşterinin siparişi ne kadar süre beklemek zorunda olduğunun sınırsız olduğu anlamına gelmemelidir. İki saate ulaşan gecikmenin sonucunun tamamen müşteriye yüklenmesini ve henüz teslim edilmemiş sipariş için dahi iptal talebinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Getir'den ödediğim 300 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesini, teslim almadığım siparişin neden “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin araştırılmasını ve yaşanan süreç hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.